党建＋优质服务，便民之处更践初心

近日，一位老大爷一早来到医院，站在自助机前刷着身份证，看着自助机的屏幕显得手足无措，县医院病友服务中心小吴及时发现，主动上前为老大爷提供帮助。

“老大爷姓孙，是一位糖尿病患者，子女都去外地工作了，今天他自己一个人来医院复查，大爷有智能手机，会简单操作，但是不会网上挂号。”小吴了解到孙大爷的情况，经孙大爷同意后，用孙大爷的手机为他建档并预约好挂号，同时一边操作一边教孙大爷。“孙爷爷，您看，这样就已经挂号成功了，这里显示你前面有5个人在候诊，您稍等一会，等到叫号您就可以去诊室就诊了。”“这个功能好，还能看到我前面有多少人候诊，不用盲目的等。”孙大爷和小吴说道。

近年来，该院病友服务中心实现了从“多部门办理”到“一站式受理”的转变，极大地提高了老年患者就医获得感。

为了让老年患者看病就医变得简单便利，该院开通了老年患者就医绿色通道，老年患者可以便捷挂号、就诊、检查、缴费、取药。同时，医院还设立了慢性病一体化门诊，为老年慢性病患者提供一站式服务。针对一些行动不便或患有慢性病需要定期复诊的老年患者，医院还提供了上门服务和远程医疗服务，让老年患者足不出户就能享受到优质的医疗服务。

注重服务细节，远程缴费尽显暖心

“护士你好，我女儿在外地工作，她说在手机上给我挂了号，我找不到，麻烦你给我看一下。”病友服务中心小王立即上前了解情况。原来孙阿姨最近胃不舒服，又不会使用智能手机，一直害怕来医院，孙阿姨的女儿担心母亲，直接为孙阿姨在网上预约了消化内科的专家号。了解到情况后小王在电脑上查到了阿姨的信息，引导孙阿姨候诊。

县医院搬迁新院区以来，老百姓就医条件大为改善。医院对门诊和病房环境进行了全面升级。科学布局的诊室、完善的无障碍通道、便捷高效的电梯系统和人性化改造的卫生间，确保每一位老年人患者都能享受到安全、便捷的就医服务设施。如今，走进tyc1286太阳集团，宽敞明亮的门诊大厅、平缓的无障碍通道、清晰醒目的标识标语，无一不让老年患者感受到便捷与舒适。在门诊大厅里，医院在各个区域都设置了充足的休息座椅，方便老年患者随时休息；在卫生间内，医院在各病区安装了扶手、紧急呼叫按钮等设施，地面采用防滑材料，确保老年患者的安全；在病房内，医院各病区还专门为老年患者提供了轮椅、平车等代步工具，并有病友服务中心“红马甲”随时为需要帮助的老年患者提供引导和协助。

孙阿姨就诊后，医生为阿姨开具了胃镜检查单，阿姨的女儿在手机上及时收到缴费信息，远程为孙阿姨缴了费用。小王带着阿姨来到了内镜中心为阿姨预约了当日的胃镜检查。待检查结果出来后，小王引导阿姨到药房取药。“谢谢你小同志，我们老年人来一趟医院不容易，现在都是信息化，我们又不会，医院这么大，多亏了你一直带着我，让我看病这么快这么顺畅，要是我一个人真不知道怎办才好。你们现在的信息化也真好，我女儿在外地还能直接帮我缴费。”孙阿姨拉着小王的手说道。

加强人文关怀，点滴雨露绘就爱心

在提供优质医疗服务的同时，县医院也非常注重对老年患者的人文关怀，弘扬孝道文化，努力为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量。

病房内，有五旬大叔为九旬母亲开启治愈之旅；大门口，有随处可见的安保人员搀扶老人的场景。院党委将“红色领航健康之路 医防融合整村推进”作为2024年“书记项目”，组织党员干部进村入户，一批老年慢病和大病患者得以及时发现并接受治疗。此外，该院还定期在门诊组织开展健康知识讲座，为老年患者普及健康知识，增强他们的自我保健意识。

韩奶奶是刘畈村义诊的受益患者之一，8月24日，县医院医疗队赴刘畈乡刘畈村义诊，77岁的韩奶奶在义诊中，通过免费B超检查发现颈部甲状腺异常，县医院医务人员及时提醒她要到医院进一步检查治疗。

“8月28日，韩奶奶的甲状腺手术顺利完成了，病理结果显示是一例甲状腺乳头状肿瘤。每次义诊都能发现像韩奶奶这类的患者，及时发现及时手术，对他们的晚年生活是一种极大保障，许多老百姓都说，医院的义诊政策好，让大病早发现、早治疗。”胸外甲乳外科章方全主任说道。

“五大中心”助力，惠民同时更显仁心

汤泉乡的殷先生，患“甲状腺功能亢进”疾病，经药物治疗后，需定期行甲状腺功能检查。区域检验中心成立后，只需在当地卫生院进行采血，物流车转运标本送至县医院检验，当天就能在手机上接收到检测结果。汤泉乡距离太湖县城驱车60多公里路程，在当地卫生院采血送检，按一级医院收费，不仅免除了殷先生的奔波之苦，也为他节约了时间成本和经济成本。

近年来，县医院借力千县工程，推深做实县域医学检验中心、县域医学影像中心、县域临床病理诊断中心、县域消毒供应中心、县域心电诊断中心等县域资源共享“五大中心”建设，不断深化紧密型医共体建设，通过建强“五大中心”实现县内优质医疗资源共享，解决乡镇分院能力不足的问题；通过数据赋能、资源下沉，实现县域内检验检查结果互认，让老年群众少跑腿，数据多跑腿，切实提升边远山区老年患者的就医幸福感和获得感。

“老吾老以及人之老”，县医院通过全方位的适老化服务，让老年患者在就医过程中感受到了尊重、关爱和温暖。未来，医院将继续秉承“仁心济世 湖润无声”的理念，不断优化适老化服务措施，提升服务质量和水平，为老年患者的健康保驾护航。(宋识）