【人文太医】这个三等奖作品告诉我们，勿以善小而不为

为引导广大医务人员积极参与学习型医院建设，营造“书香太医”文化氛围，县医院开展了“做有温度的太医人”主题征文活动。该征文活动在各科室的精心组织和广大职工的积极参与下，共收到作品36篇。经第三方评审组认真组织评选，已评选出优秀作品12篇，其中一等奖1篇，二等奖2篇，三等奖3篇，优秀奖6篇。现将部分评选的优秀获奖作品分期进行选登。今天选登的是三等奖作品：《勿以善小而不为》，作者：章结勤，选送科室：县医院眼耳鼻喉科。

勿以善小而不为

特鲁多医生说：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。作为医者，我们不能刀子嘴豆腐心，你与患者特别是首诊患者都是首次有交集，你的刀子嘴就有可能伤害患者或者患者家属的心灵。即使没有中伤患方，也是会给患方留下你态度差。说重一点，没有医德，后面你都没有机会去改变这种成见，因为你永远没有第二次机会给人第一印象。所以无论你的心底有多美，也会因为你的刀子嘴把别人拒之于千里之外。

对此，在医患沟通中，我认为，要了解患者的需求，患者来就诊，我们一定要明白患者的需要有哪些，这样更有利于激发患者积极主动性；要管理好自己的情绪，患者愤怒时，不管患者是否是无理取闹，作为医务人员，先调整好自己的情绪，学会安抚患者，找出对方发脾气的原因或事件，积极为其解决，切勿针锋相对，产生火上浇油效应；要让患者有备受重视的感觉，你的医疗建议和你的提议，一定要站在患者的角度，为患者设身处地着想，让患者感觉你很重视他；要学会赞美患者，比如一些幼小患儿，一些心理自卑的患者等，你的赞美和褒奖就有可能成为一剂良药或者一颗棒棒糖，抚平些许苦涩和不安的心绪；说“不”要有技巧，比如在诊疗过程中，遇到一些患者有不良生活习惯与疾病的产生和转归有着密切关联，但是患者又执意如此。我们一定要仔细剖析其中利害关系，让患者信服的同时，还要给予鼓励，而不是刻薄冷漠地说着，你不能怎么，你不要怎么。不要把观点强塞给患者，消化不了就吸收不了。要鼓励患者表达，即使患者的观点不一定是对的，我们也不要随意打断或者终止。有句名言说，虽然我不认同你的观点，但我誓死捍卫你的发言权。另外有些患者饱受疾病和生活等各方面的困扰，当这些患者向我们倾诉时，如果我们不能帮到什么，我们不妨学会倾听，做一个忠实的听众，时不时给予些许回应就足够；要注重仪表，衣着端庄。有句古话，先敬罗衣，后敬人。整洁得体的衣着，言谈举止，彬彬有礼，专业细致，注重肢体语言表达，比如对于幼小的患者，我们轻轻抚摸着他的小脑袋瓜俯身和他聊聊天，说说他感兴趣的话题，鼓励他；对于年长的患者，我们不妨称呼他们爷爷奶奶，时间充足时跟他们拉拉家常；给患者查体时，我们提前搓热听诊器，这都是一种医学温度的体现。

在寒冷的冬夜，我想给予患者或他的亲人些许温暖。记得去年冬天的一个寒夜，有一个男士下晚班途中突然遭遇车祸，他被紧急送往医院，他的妻子在接到电话听说是车祸时，已经急得团团转，慌忙打车赶到医院。等一切都处理好的时候，已经是午夜。他的妻子就在走廊上的空床上睡着了。我夜查房经过时，心想：这么冷的冬天，这样空床上睡着，会不会着凉。毕竟人在睡眠中时基础代谢降低，更容易感觉冷。我立刻去找了一床空置的被褥，轻轻拍拍她，她感激地说：“好啊，真谢谢你！”然后没多久她的亲友因担心她丈夫的伤势，打电话询问她。她在电话里和亲友们说：“我接到电话急得腿发软，什么都没带……刚刚护士给我一床被子，真好！现在县医院的护士就像家里孩子一样，很体贴人。”

在一个寻常的晚夜班里，一个年迈的老奶奶不停在走廊穿梭，然后询问道：“食堂餐车是不是来过了，来过了的话那就不吃晚饭算了，没有那多余的钱去买外卖吃，食堂的便宜点。”我说：“奶奶，不吃饭怎么行呀！人是铁，饭是钢，何况你现在角膜溃疡，更加需要均衡营养补充才能好得快呀！”她说家里儿子也病了，老伴也要照顾孙子，没有时间来送。我正好也要订饭，于是直接给老奶奶订了一份。老奶奶非常感激地接过那份吃食，不好意思地说：“这怎么好意思啊，你们上班也不容易，天天熬更守夜的，也要养家糊口的，我给你钱吧。”我连忙说：“不用呀，奶奶。”奶奶边吃边说着：“小妹，我家在徐桥镇上的，要是有时间去我们镇上，记得去我家玩啊！”

人不仅是生物人，还是社会人。一个人在日常生活中扮演着多重角色，也承担着多重压力。工作中的、家庭的、情感的，各种因素产生的压力都可能压垮一个人。大多数病人都是不容易的，我们面对患者时一定要用耐心和爱心去包容他们的各种情绪。有可能他们正经历苦难，可能他身兼多职。他们自己生病了，但是他的工作、他的家庭可能都缺少不了他。他可能要求我们治疗高效快速，对疾病治疗效果的期望值特别高，所以言语烦躁。这时候我们不妨设身处地去想一想，如果自己身临其境，会不会也有诸多难处。

所以我们面对患者一定言语温暖一点，柔和一点，细腻一点。面对患者的苦难，我们能帮就帮，帮不了就悉心安慰，这也是大大的善举。

作为医务人员，勿以善小而不为。（作者系县医院眼耳鼻喉科章结勤）