随着社会的发展和生活水平的提高，人们越来越关注健康。然而，医疗水平的提高并不能完全满足群众的需求，对医疗效果的过高期待以及沟通方式的不当常常导致医患矛盾尖锐。因此，提高医疗水平和加强医患沟通、建立良好的医患关系成为医疗服务中亟待解决的问题。只有在不断提高医疗水平的基础上，尊重和倾听患者，充分了解他们的需求，建立信任关系，并不断提高医患沟通的艺术，准确表达关切与专业意见，提高处理冲突与复杂情绪的技巧，才能建立良好的医患关系，减少不必要的医疗纠纷。通过提供个性化的优质护理服务，我们可以不断提升患者的就医体验，增强他们的信任度和满意度。（作者系县医院肿瘤血液内科卢晓琴）